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VIP Communications, Inc. ("VIP") está comprometida a proteger la privacidad y seguridad
de su información personal. Esta Política de Privacidad describe la información
personal que podemos recolectar de usted, como la podemos utilizar, cuando la podemos revelar, como
la protegemos, el acceso a ella por parte suya y como usted puede controlar su uso en
relación a nuestras comunicaciones comerciales. Esta política se refiere a
información personal, la cual es información asociada directamente con una
persona o entidad en especifico, por ejemplo, nombres, direcciones, numero telefónicos
y registros telefónicos.
¿Como recolectamos información personal?
Nosotros recolectamos información personal acerca de usted de varias formas, incluyendo:
-
Información provista por usted. Cuando usted abre una cuenta VIP se le solicita
que provea información variada incluyendo su nombre, dirección, numero (s)
telefónico (s), dirección de correo electrónico y, posiblemente, detalles
de su tarjeta de crédito antes de que pueda utilizar el servicio.
-
Información recolectada de forma automática. Nuestros sistemas capturan
detalles acerca del origen y destino de sus llamadas, así como fecha, hora y
duración de cada una. Cuando el "navegador" de su computadora accede a nuestra
página web automáticamente recibimos su dirección IP, la cual nos
permite asegurar que la información solo sea entregada al cliente que la solicita.
También instalaremos "cookies" (archivos digitales pequeños) en su computadora para
asegurar que nuestro sistema sepa quién es usted y provea información
relacionada únicamente a su cuenta a medida que pasa de página en página
en nuestro sitio web.
-
Información de otras fuentes. También podemos obtener información
personal acerca de usted de otras fuentes. Por ejemplo, podemos recibir información
concerniente a su crédito de terceras fuentes antes de iniciar el servicio. Así
mismo, también podemos comprar información personal de terceros, por ejemplo
listas de correo electrónico, datos demográficos y de mercadeo.
¿Como usamos información personal?
Utilizamos la información personal con varios propósitos comerciales, incluyendo,
por ejemplo, verificación de identidad, para responder ante una solicitud de servicio o
asistencia, para resolver problemas con nuestro servicio, para crear y mejorar productos y
servicios, para sugerir productos y servicios adicionales o diferentes y para proteger nuestros
derechos y propiedad. También podemos utilizar su información personal para
contactarle acerca de VIP o productos, servicios u ofertas pertenecientes a terceros, las cuales
pensamos podrían ser de su interés. Podemos contactarle por teléfono, a
través del correo postal, correo electrónico u otros métodos. Usted puede
optar por no recibir comunicaciones comerciales de nosotros, en cualquier momento, como se
especifica más abajo.
¿Como puede limitar el uso de su información personal?
Queremos proveerle con alternativas interesantes en nuestras comunicaciones comerciales y
usted puede optar por no recibirlas o limitarlas en cualquier momento.
-
Usted puede administrar su cuenta VIP en línea. Para cambiar sus preferencias de
contacto, acceda a su cuenta en nuestra página web www.joinvip.com. Proceda a 'Detalles de su Cuenta' y haga click en
'Preferencias para Notificación vía Email'.
-
También puede cambiar las preferencias de contacto enviándonos un correo
electrónico a privacypolicy@joinvip.com o escribiéndonos a
VIP Communications, Inc.
Atención: Servicio de atención al cliente
PO Box 1517
Sterling, VA 20167
(Referencia: Políticas de Privacidad)
-
Finalmente, usted puede también seguir las instrucciones para 'eliminar la
suscripción' en cualquier comunicación comercial vía correo
electrónico que le enviemos.
¿Compartimos información personal?
Nosotros no vendemos, alquilamos, o proporcionamos de cualquier otro modo su información
personal a terceros que no estén afiliados a VIP, excepto en aquellos casos donde sea
necesario para cumplir con la ley o como respuesta a un proceso legal, por ejemplo, una
citación o mandato judicial, para imponer o aplicar acuerdos, para iniciar, rendir,
facturar, y cobrar por productos servicios, para proteger nuestros derechos o propiedad
en relación a reclamos, disputas, o pleitos legales, y para proteger a otros usuarios,
portadores o proveedores de servicio del uso fraudulento, abusivo, e ilegal de (o la
suscripción a) tales servicios, para facilitar o verificar el cálculo apropiado de
impuestos, cargos u otras obligaciones al gobierno local, estatal o federal o si se
determina que es necesario compartir la información en una situación de
emergencia.
¿Como puedo acceder a mi información?
Usted puede acceder y modificar su información personal visitando
www.joinvip.com o contactando nuestro Servicio
de Atención al Cliente al 1-800-836-5004. Usted necesita proveernos con su
número de cuenta y clave para poder acceder a su información. Si ha
olvidado su clave, uno de nuestros Representantes de Servicio al Cliente le
proveerá con una palabra clave (la cual usted escogió durante el
proceso de apertura de cuenta) para ayudarle a recordar su clave.
Si no tiene palabra clave o aun no es capaz de recordar su clave, podemos llamarle a
uno de los números telefónicos listados en su cuenta. En ese momento se
verificara la información básica y, si el proceso se cumple de manera
satisfactoria, una nueva clave le será enviada por correo postal.
Le recomendamos que mantenga la información en su cuenta VIP lo más
actualizada posible.
Información de Red Propiedad del Cliente (CPNI)
La Información de Red Propiedad del Cliente, o "CPNI" es un renglón de su
información personal la cual es creada en conexión a los servicios de
telecomunicaciones que le proveemos. El CPNI incluye, por ejemplo, historial de llamadas,
los servicios que tiene con nosotros y cierta información acerca de sus planes de
tarifas y las características que usa. El CPNI no incluye su nombre, dirección
o número telefónico.
Bajo ley federal usted tiene el derecho, y nosotros el deber, de proteger la
confidencialidad del CPNI y para tal fin hemos adoptado políticas y los procedimientos
diseñados para garantizar el cumplimiento de las leyes. Nosotros nunca revelaremos su
CPNI de manera intencional a terceros no afiliados con VIP, a excepción de aquellos
casos donde es permitido según las reglas establecidas por la FCC, leyes aplicables
o aquellas instancias explicadas en esta política de privacidad. Nosotros podemos,
con su consentimiento, compartir su CPNI con compañías relacionadas a VIP con fines
comerciales.
Usted tiene, bajo leyes federales, el derecho de restringir nuestro uso y acceso de
su CPNI. Usted puede restringir:
- El uso de su CPNI por parte de VIP para fines comerciales
- El uso de su CPNI por parte de compañías relacionadas a VIP
Usted puede informarnos de cualquier decisión en cuanto a nuestro acceso a su CPNI
usando cualquiera de los métodos descritos en el aparte superior 'Como puede limitar
el uso de su información personal?' Por favor recuerde que en caso de que usted nos
prohíba el uso de su CPNI, no podremos proveerle de información acerca de
nuestros otros servicios o servicios ofrecidos por nuestros relacionados.
Usted tiene el derecho de desaprobar, revocar o limitar el acceso a su CPNI en
cualquier momento y sin ningún costo. Cualquiera sea su decisión, esta
permanecerá vigente hasta que usted la cambie y la misma no afectara de ninguna
manera los servicios que VIP le ofrece de manera actual.
Por favor no llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente en referencia al uso
de su CPNI.
Monitoreo de Servicio al Cliente
Nosotros podemos monitorear y grabar llamadas telefónicas, correos electrónicos,
o cualquier otra comunicación entre usted y nuestro Servicio de Atención al
Cliente o cualquiera de nuestros empleados con fines de entrenamiento, control de calidad
y revisión de transacciones especificas.
Otros términos
Esta política no modifica o altera cualquier acuerdo que tenga con VIP. Por ejemplo,
nuestros Términos y Condiciones gobiernan
el uso de nuestros servicios y nuestra página web. Si esta política en
algún momento presenta un conflicto con los Términos y Condiciones, estos
últimos se tomaran como definitivos para efectos de la inconsistencia.
Cambios a esta política
Si nos vemos forzados a cambiar esta política como resultado de cambios en
legislación o por cualquier otro motivo, nosotros le notificaremos por escrito y/o
a través de correo electrónico al menos con 35 días de antelación
a la entrada en vigencia de dichos cambios. Adicionalmente, usted puede referirse a esta
política para la última información y fecha efectiva de cualquier cambio.
Como contactarnos
Si tiene alguna pregunta o comentarios acerca de esta política, o acerca de las
prácticas de privacidad de VIP, por favor llame a nuestro Servicio de Atención
al Cliente al 1-800-836-5004 o envíenos un correo electrónico a
privacypolicy@joinvip.com.
Usted también puede dirigir sus comentarios y preguntas relacionadas a la privacidad a:
VIP Communications, Inc.
Atención: Servicio de atención al cliente
PO Box 1517
Sterling, VA 20167
(Referencia: Políticas de Privacidad)
Información adicional
Información adicional acerca de la privacidad de información personal está
disponible en el FCC acerca a través del Internet en
http://www.fcc.gov/cgb/complaints.html,
telefónicamente en 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) o a través del correo:
Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554
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